Come prelevare o pre-autorizzare un importo dalla carta di credito

Requisiti per l'addebito delle Carte di Credito

Per procedere all'addebito delle carte di credito, è necessario:

1. Che la carta di credito a garanzia sia presente nella prenotazione (l'icona della carta di credito sarà di colore azzurro nella prenotazione).
2. Che la configurazione di Stripe sia stata completata seguendo la guida dedicata: clicca qui.

 

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Effettuare un addebito sulla Carta

Per effettuare un addebito dalla carta, segui questi passaggi:

1. Dal tab Dettagli della prenotazione, nella sezione Pagamenti, clicca su + AGGIUNGI.
2. Seleziona nel campo sorgente l'opzione Stripe.
3. Modifica l'importo se necessario (CiaoBooking propone in automatico l'importo totale da pagare per saldare interamente la prenotazione).
4. Ora scegli se ADDEBITARE o PREAUTORIZZARE l'importo cliccando sui pulsanti arancioni.

 

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Gestire SCA/PSD2

Secondo la normativa europea PSD2, potrebbe essere necessario che il cliente autorizzi la transazione. Se dopo aver richiesto l'addebito o la pre-autorizzazione è necessario questo passaggio, noterete il pagamento in stato "Richiesta SCA":

Puoi decidere ora di fare due cose:

1. Attendere la conferma del cliente, che dovrebbe aver ricevuto una mail per completare quest'azione.

2. Puoi anche ottenere il link inviato al cliente (ad esempio per inviarlo tu stesso via WhatsApp) cliccando su menù azioni → Collegamento SCA e reinviarglielo.

 

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Gestire le Pre-autorizzazioni

• Quando viene effettuata una pre-autorizzazione, noterai l'icona gialla del pagamento:

   

• Se riscontri degli errori e non trovi alcun pagamento registrato, potrebbe essere che la carta non abbia disponibilità dell'importo pre-autorizzato.

Puoi decidere ora di fare due cose:

1. Far scadere naturalmente la pre-autorizzazione (generalmente dopo 7 giorni dalla data di pre-autorizzazione, ma può variare in base al "brand" della carta).

2. Incassare definitivamente l'importo (vengono applicate le commissioni di Stripe) cliccando su menù azioni → Incassa preautorizzazione.

 

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Gestire i Rimborsi / Annullo della Pre-autorizzazione

• Il rimborso avviene tramite la dashboard di Stripe. Puoi leggere l'intera documentazione relativa ai rimborsi cliccando qui (documentazione Stripe).

In breve: Per Rimborsare un Pagamento Utilizzando la Dashboard:

1. Individua il pagamento che desideri rimborsare nella pagina Pagamenti.
2. Fai clic sul menu extra (···) a destra del pagamento, quindi seleziona Rimborsa pagamento / Annulla pagamento (in caso di pre-autorizzazione).
3. Di default viene effettuato un rimborso completo. Se desideri effettuare un rimborso parziale, indica un importo diverso. Nota: Se stai annullando una pre-autorizzazione, non puoi annullarla parzialmente.
4. Seleziona un motivo per il rimborso. Se selezioni "Altro", devi aggiungere una nota che spieghi il motivo del rimborso.
5. Fai clic su Rimborsa.